Returpolitik

Sidst opdateret:

1. Introduktion

Hos Tloxoreloph stræber vi efter at levere blomster af højeste kvalitet og sikre din fulde tilfredshed med hvert køb. Denne returpolitik forklarer dine rettigheder og vores procedurer vedrørende returnering, reklamation og refusion af produkter.

Vi forstår, at blomster er særlige produkter, der kræver omhyggelig håndtering og hurtig levering. Derfor har vi udviklet denne politik for at sikre retfærdighed for både dig som kunde og os som leverandør.

2. Fortrydelsesret

2.1 Undtagelse fra Fortrydelsesretten

I henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1, gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der hurtigt forringes eller har en kort holdbarhed. Da vores produkter består af friske blomster, der er forgængelige af natur, er de undtaget fra den almindelige 14-dages fortrydelsesret.

Dette betyder, at du ikke kan returnere blomster blot fordi du har fortrudt dit køb. Dog har du stadig ret til at reklamere over defekte eller fejlagtige leverancer, som beskrevet nedenfor.

2.2 Hvorfor Denne Undtagelse

Blomster er levende produkter med begrænset holdbarhed. Når de først er skåret og arrangeret, begynder de at visne. Derfor er det ikke praktisk muligt at acceptere returneringer af blomster, der allerede er blevet leveret, medmindre der er tale om en defekt eller fejl fra vores side.

3. Reklamationsret

3.1 Din Ret til at Reklamere

Selvom du ikke kan fortryde dit køb, har du ret til at reklamere, hvis:

  • Blomsterne er visnede eller beskadigede ved levering
  • Leverancen ikke svarer til din bestilling (forkerte blomster, farver eller størrelse)
  • Blomsterne ikke holder den forventede holdbarhed på grund af dårlig kvalitet
  • Leveringen ikke sker til den aftalte tid eller adresse
  • Der er andre mangler ved produktet eller servicen

3.2 Reklamationsfrist

På grund af blomsternes forgængelige natur skal reklamationer vedrørende kvalitet og friskhed indgives hurtigst muligt og senest inden for 24 timer efter levering.

For andre typer af reklamationer gælder den almindelige reklamationsfrist på 2 år fra modtagelsen af produktet i henhold til købeloven.

4. Sådan Reklamerer Du

4.1 Kontakt Os Straks

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du kontakte os hurtigst muligt:

Telefon: 98 94 12 16 (hverdage 09:00-17:30)
E-mail: relations@tloxoreloph.world
Adresse: Vestergade 7, 9850 Hirtshals, Denmark

4.2 Oplysninger Vi Har Brug For

For at behandle din reklamation effektivt har vi brug for følgende oplysninger:

  • Dit navn og kontaktoplysninger
  • Ordrenummer
  • Leveringsdato og -adresse
  • Detaljeret beskrivelse af problemet
  • Fotodokumentation af problemet (hvis muligt)

4.3 Fotodokumentation

For at kunne vurdere din reklamation korrekt, beder vi dig om at tage klare fotos af:

  • Hele arrangementet fra forskellige vinkler
  • Nærbilleder af eventuelle beskadigede eller visnede blomster
  • Emballagen, hvis den er beskadiget
  • Eventuelle andre relevante detaljer

Send venligst disse fotos til os via e-mail sammen med din reklamation.

5. Behandling af Reklamationer

5.1 Vores Vurdering

Når vi modtager din reklamation, vil vi:

  1. Bekræfte modtagelsen af din reklamation inden for 24 timer
  2. Gennemgå din reklamation og den medfølgende dokumentation
  3. Vurdere, om reklamationen er berettiget
  4. Kontakte dig med vores beslutning og foreslåede løsning

5.2 Behandlingstid

Vi bestræber os på at behandle alle reklamationer så hurtigt som muligt. I de fleste tilfælde vil du modtage et svar inden for 1-2 hverdage. I komplekse sager kan behandlingen tage op til 5 hverdage.

6. Mulige Løsninger

6.1 Hvis Din Reklamation Er Berettiget

Hvis vi anerkender, at der er en mangel ved produktet eller servicen, vil vi tilbyde en af følgende løsninger efter vores skøn:

Erstatningslevering

Vi sender en ny buket eller blomsterkasse til dig uden ekstra omkostninger. Dette er ofte den foretrukne løsning, da det sikrer, at du får de blomster, du bestilte.

Fuld Refusion

Vi refunderer det fulde beløb, du har betalt for produktet, inklusive leveringsomkostninger. Refusionen vil blive behandlet inden for 5-7 hverdage og returneret til den samme betalingsmetode, du brugte til det oprindelige køb.

Delvis Refusion

I nogle tilfælde, hvor problemet er mindre eller kun påvirker en del af arrangementet, kan vi tilbyde en delvis refusion. Størrelsen af refusionen vil afhænge af problemets omfang.

Rabat på Fremtidige Køb

Som kompensation for ulejligheden kan vi tilbyde dig en rabatkode til brug på dit næste køb hos os.

6.2 Hvis Din Reklamation Ikke Er Berettiget

Hvis vi vurderer, at reklamationen ikke er berettiget, vil vi forklare årsagen til vores beslutning. Dette kan være tilfældet, hvis:

  • Blomsterne var i god stand ved levering, men er visnede på grund af manglende pleje
  • Problemet skyldes forhold uden for vores kontrol (f.eks. ekstreme temperaturer efter levering)
  • Reklamationen er indgivet for sent
  • Der ikke er tilstrækkelig dokumentation for problemet

7. Særlige Situationer

7.1 Modtageren Er Ikke Hjemme

Hvis modtageren ikke er hjemme på leveringstidspunktet, vil vores chauffør forsøge at kontakte dem. Hvis vi ikke kan levere blomsterne, kan der pålægges et ekstra leveringsgebyr for et nyt forsøg.

Vi er ikke ansvarlige for blomsternes tilstand, hvis de efterlades ved døren efter aftale med modtageren, og efterfølgende udsættes for ugunstige forhold.

7.2 Forkert Leveringsadresse

Hvis du har angivet en forkert leveringsadresse, og blomsterne leveres til den angivne adresse, kan vi ikke tilbyde refusion eller gratis genlevering. Du kan bestille en ny levering til den korrekte adresse mod betaling af leveringsomkostninger.

7.3 Afvisning af Levering

Hvis modtageren afviser at modtage blomsterne uden gyldig grund, kan vi ikke tilbyde refusion. Du vil stadig være ansvarlig for betaling af den fulde pris.

7.4 Allergier og Følsomhed

Hvis du eller modtageren har allergier eller følsomhed over for visse blomster, er det dit ansvar at informere os herom før bestilling. Vi kan ikke acceptere returneringer eller tilbyde refusion på grund af allergiske reaktioner, hvis vi ikke er blevet informeret på forhånd.

8. Pleje af Blomster

8.1 Vores Anbefalinger

For at sikre maksimal holdbarhed af dine blomster anbefaler vi:

  • Pak blomsterne ud straks efter levering
  • Klip stilkene skråt med en skarp kniv
  • Placer blomsterne i rent vand med blomsterføde
  • Skift vandet hver 2. dag
  • Hold blomsterne væk fra direkte sollys, varmekilder og træk
  • Fjern visnede blade og blomster løbende

8.2 Forventet Holdbarhed

Med korrekt pleje kan du forvente følgende holdbarhed:

  • Roser: 5-7 dage
  • Lisianthus: 7-10 dage
  • Orkidéer: 2-3 uger
  • Blandede buketter: 5-7 dage
  • Blomsterkasser: 7-14 dage

Disse er estimater og kan variere afhængigt af blomsternes art, årstid og plejeforhold.

9. Refusionsproces

9.1 Behandling af Refusion

Hvis vi godkender en refusion, vil processen være som følger:

  1. Vi bekræfter refusionsbeløbet via e-mail
  2. Refusionen behandles inden for 5-7 hverdage
  3. Beløbet returneres til den samme betalingsmetode, du brugte til købet
  4. Du modtager en bekræftelse, når refusionen er gennemført

9.2 Refusionstid

Selvom vi behandler refusionen inden for 5-7 hverdage, kan det tage yderligere 3-5 hverdage, før beløbet vises på din konto, afhængigt af din banks behandlingstid.

10. Kvalitetsgaranti

10.1 Vores Løfte

Vi garanterer, at alle vores blomster er:

  • Friske og af høj kvalitet ved levering
  • Omhyggeligt udvalgt og arrangeret af erfarne florister
  • Leveret i sikker emballage for at beskytte dem under transport
  • I overensstemmelse med produktbeskrivelsen på vores hjemmeside

10.2 Sæsonvariationer

Visse blomster er kun tilgængelige i bestemte sæsoner. Hvis en specifik blomst ikke er tilgængelig, forbeholder vi os retten til at erstatte den med en lignende blomst af samme eller højere kvalitet og værdi.

Vi vil altid forsøge at kontakte dig før levering, hvis der er behov for væsentlige ændringer i dit arrangement.

11. Kundetilfredshed

11.1 Vores Engagement

Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, opfordrer vi dig til at kontakte os, så vi kan finde en løsning.

11.2 Feedback

Vi værdsætter din feedback, både positiv og negativ. Din input hjælper os med at forbedre vores produkter og service. Du er velkommen til at dele dine tanker og forslag med os.

12. Tvistløsning

12.1 Direkte Kontakt

Hvis du er utilfreds med vores håndtering af din reklamation, opfordrer vi dig til at kontakte os igen for at diskutere sagen yderligere. Vi er altid villige til at finde en løsning, der fungerer for begge parter.

12.2 Forbrugerklagenævnet

Hvis vi ikke kan nå til enighed, har du ret til at indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet:

Forbrugerklagenævnet
Toldboden 2
8800 Viborg
Telefon: 72 40 56 00
E-mail: post@naevneneshus.dk
Hjemmeside: www.forbrug.dk

12.3 EU's Online Tvistbilæggelsesplatform

Du kan også bruge EU's online tvistbilæggelsesplatform til at indgive en klage:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Ændringer til Denne Politik

Vi forbeholder os retten til at ændre denne returpolitik til enhver tid. Ændringer træder i kraft, når de offentliggøres på vores hjemmeside. Vi anbefaler, at du regelmæssigt gennemgår denne politik for at holde dig informeret om eventuelle ændringer.

Datoen for den seneste opdatering er angivet øverst på denne side.

14. Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål om denne returpolitik eller ønsker at indgive en reklamation, er du velkommen til at kontakte os:

Tloxoreloph
Vestergade 7
9850 Hirtshals
Denmark

Telefon: 98 94 12 16
E-mail: relations@tloxoreloph.world

Åbningstider:
Mandag-Fredag: 09:00-17:30
Lørdag: 10:00-14:00
Søndag: Lukket

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.